Возврат денег за виртуальные товары (онлайн-трансляции занятий и ритуалов, видео материалы, аудио материалы и другие товары в цифровом формате) не производится.

Если во время онлайн-трансляции или скайп-консультации у вас возникли технические неполадки, проблема с интернетом или иные непредвиденные обстоятельства, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой технической поддержки support@shiva.lv и сообщите причину. Деньги за пропущенные онлайн-трансляции не возвращаются. Мы также не можем нести ответственность за техническое и интернет-обеспечение на вашей стороне.

Если высланные вам на почту необходимые условия для скайп-консультаций не будут вами выполнены и в процессе вам придется настраивать технику, или скайп-звонок будет сделан позже назначенного времени, то пропущенное время консультации и компенсировано не будет.

Возврат денег за физические товары
Возврат денег возможен в течении 14 дней. Если после покупки прошло более 14-ти дней, к сожалению, мы не можем предложить вам возврат денег или обмен товара.

Чтобы иметь право на возврат физического товара, ваш товар должен быть неиспользованным и в том же состоянии, в каком вы его получили. Товар также должен быть в оригинальной упаковке. Мы оставляем за собой право не принимать товар или задержать возврат денег в случаях, если товар не возращен в оригинальной упаковке, упаковка товара существенно повреждена, повреждены пломбы на товаре, видны следы небрежного обращения, например, царапины и тому подобные дефекты.

Чтобы вы смогли осуществить возврат, нам необходим чек или доказательство покупки.

Пожалуйста, не отсылайте свою покупку назад производителю.

Есть определённые ситуации, в которых предоставляется лишь частичный возврат денег (если это применимо).

Возврат денег (если это применимо)
После получения и исследования возвращённого вами товара, мы отправим вам электронное сообщение, что ваш товар получен. Мы также сообщим о решении одобрить или отказать в возврате денег. Если возврат денег будет одобрен, то возврат будет осуществлен в течении определённого количества дней на вашу кредитную карточку или посредством вашего изначального способа оплаты.

Задержка возврата или отсутствующий возврат (если это применимо)
Если вы ещё не получили возврата денег, сначала ещё раз проверьте свой банковский счёт. Потом свяжитесь со своим банком, возможно, что пройдёт время, пока возвращённые деньги будут зачислены на счет.

Если вы сделали все эти действия и всё ещё не получили возвращённые деньги, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Обмен товара (если это применимо)
Мы обмениваем товар только в случаях, когда товар дефективен или испорчен. Если вам необходимо поменять товар на такой-же, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Если во время покупки товар не был отмечен как подарок или же тот человек, кто дарил подарок, сначала отправил товар себе и потом подарил вам, возвращённые деньги будут отправлены тому, кто дарил подарок.

Доставка возвращаемых товаров
Стоимость доставки возвращаемых товаров необходимо будет оплатить вам. Деньги за транспортные расходы не возвращаются. Если вам будут возвращены деньги, из возвращённых средств будет вычислена стоимость возврата товара.

Если вам нужна доставка товара стоящего больше 75$, вам следует рассмотреть опцию пользования отслеживаемой службой доставки или же приобретения транспортной страховки. Мы не гарантируем, что получим возвращаемый вами товар.